市标图案以“辽”字为主创元素,用狂草手法演变出“旭日初升、祥龙飞天、神鹿跳跃、辽水奔腾”的形态造型,巧妙蕴含了龙山、辽水、鹿乡等辽源元素,寓意辽源充满活力、充满希望、蒸蒸日上,充分体现了“皇家鹿苑”、“东辽河畔明珠”厚重的历史文化底蕴和现代化城市魅力,展现出辽源人豪迈大气,敢为人先,创新发展,勇于开拓,阔步迈向未来的时代精神。
  整个市标简洁明快、动感十足、色彩标准采用红黄绿蓝渐变成五彩图腾,分别代表“五城辽源”,勾勒出辽源天蓝、日丽、水碧、山青的美丽画卷。
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辽府办发〔2019〕19号
mg电子游戏下载_亚博mg老虎机-经典*官网办公室关于 印发mg电子游戏下载:开通“12345”企业服务热线实施方案的通知

  

  各县、区人民政府,辽源经济开发区管委会,市政府各委、办、局,各直属机构,驻市各中省直单位:

  《mg电子游戏下载:开通“12345”企业服务热线实施方案》已经市政府同意,现印发给你们,请认真贯彻执行。

                               

 

 

mg电子游戏下载_亚博mg老虎机-经典*官网办公室

                                   2019年12月6日    

  

    mg电子游戏下载:开通“12345”企业服务热线实施方案

  国务院《优化营商环境条例》规定:“政府及其有关部门应当建立便利、畅通的渠道,受理有关营商环境的投诉和举报。”为进一步深化“放管服”改革,打造mg电子游戏下载:优质营商环境,畅通企业诉求渠道,为企业办事提供便利,依托12345市民服务热线平台优势,以服务企业发展为根本,以“12345+营商服务”为思路,在现有平台基础上,开设营商环境类诉求专席,着力解决企业创业和发展中的难点问题,为全市各类企业提供“规范、便利、高效”和“全过程、全方位、一站式”的热线服务,打通公共服务堵点,打牢营商环境基础。结合我市实际,制定本方案。

  一、工作内容

  新开设的企业服务热线,设立创业政策查询、审批事项咨询、投诉受理、建议接收和企业推介五大服务版块。通过广泛受理企业的咨询、建议和诉求,精准掌握企业普遍关心的重点、难点问题,并在认真梳理、归纳分析的基础上,通过专报等形式,为政府科学精准施政提供参考依据,助力企业发展,优化营商环境,搭建解决营商环境诉求的快速通道,把市委、市政府“项目为王,招商为要”的发展理念落实到具体的热线服务中。

  (一)创业指南。

  更新完善“12345”热线平台知识库,将市委、市政府及有关部门的发展战略、资金安排、土地供应、税费减免、政策补贴、企业融资、资质许可、项目申报、职称评定、知识产权、职工待遇等方面的相关政策规定纳入平台知识库,帮助企业和有创业意向人员快速准确了解相关政策。

  (二)审批助手。

  升级业务平台系统,完善系统服务功能,将涉及企业审批事项的办事指南整合进平台知识库,对进驻服务中心的37家单位80个窗口的基本业务和工作流程进行学习培训,方便企业在拨打“12345”电话,咨询审批服务事项的办理条件、办理流程、申报要点时,能尽快得到接听话务员的专业解答,解决因材料准备不足多次往返现象,提高办事人员的审核效率,帮助企业通过“12345”实时了解所办事项的办理进度,实现了行政审批事项办理从“企业奔波”到“信息跑路”的转变。

  (三)投诉受理。

  受理企业对行政审批办理流程、工作作风的意见建议。及时发现问题,督促相关部门落实整改,推动政务服务工作提升,各窗口部门优化审批流程减少环节、加快办理进程、改进审批服务,变被动办理投诉为主动预防投诉,举一反三、由点及面、标本兼治,打造营商环境投诉由多到少、从有到无,切实提升企业和群众的获得感、满意度。同时受理涉企供热、供水、供电等方面的诉求,助力企业发展。

  (四)纳谏桥梁。

  收集企业提出的关于促进企业发展或改进政府工作的合理化建议和意见,针对企业特别是中小企业关心、关注的问题,归纳整理后报送市政府,为市政府领导决策提供参考,使利企政策更加精准、精细、务实、管用。拓宽企业联系政府的渠道,打通企业参政议政的桥梁。

  (五)品牌推广。

  利用“12345”热线平台受众广的特点,针对有需要的企业,通过12345微信公众号,“12345”抖音号等自有媒体平台进行宣传。宣传内容包括企业文化、企业动态、新品发布等。打造中小企业免费宣传平台,助力企业知名度提升。

  二、服务模式

  服务模式为“话务座席直办+连线服务窗口+派发工单办理”,针对政策咨询类问题,话务坐席通过知识库搜索,直接精准予以回复;针对办理查询类问题,可按照互通互联机制,连线服务窗口予以解答;针对投诉类问题,以派发工单形式转至事涉部门或单位办理,按照普通诉求时限予以回复。

  三、具体要求

  (一)加强组织领导。

  企业服务热线工作开展涉及到的部门(单位)要统一思想,充分认识“热线”开通后利企、助企,服务营商环境的重要意义,积极配合,及时、保质更新专线所需知识库,确保工作目标的实现。

  (二)加强制度建设。

  大力加强“12345”企业服务热线制度体系建设,市热线办要及时制定服务标准、业务流程和考核办法等规章制度建立工作机制;各事涉单位要建立健全工单办理、知识库管理等相关工作制度,推动和促进服务热线制度化、规范化运行,保障服务热线作用的发挥。

  (三)加强宣传引导。

  切实加大宣传力度,充分利用报刊、广播、电视、网络等媒体,广泛宣传建立政府服务热线的功能和作用,让企业知晓、拨打、认可“12345”企业服务热线,提升热线的覆盖面和影响力。